Política de Trocas e Devoluções

A Baseball & Hockey Shop Brasil preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer prazos, condições e regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

Ao finalizar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Devolução por Arrependimento

Caso deseje devolver um produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação
Conter etiquetas e acessórios originais
Ser devolvido preferencialmente na embalagem original
Não apresentar sinais de lavagem, odores, manchas ou danos

⚠️ Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência

A troca poderá ser solicitada conforme disponibilidade de estoque e mediante análise das condições do produto.

Para solicitar troca, o item deve:

Estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação
Estar com etiquetas e acessórios originais

📌 A troca está sujeita à disponibilidade do mesmo produto ou modelo em estoque.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido
Fotos e/ou vídeos do defeito
Descrição do problema

Após análise e confirmação, poderemos realizar:

Troca do produto
Reembolso
Envio de um novo item (quando aplicável)

4. Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Caso o cliente receba um produto:

Danificado durante o transporte
Diferente do item comprado
Com item faltando

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com envio de fotos do produto e da embalagem.

Após validação, realizaremos a correção sem custo adicional.

5. Produtos Personalizados (Importante)

Produtos personalizados (com nome e/ou número escolhidos pelo cliente) são produzidos sob demanda e exclusivos.

Por esse motivo:

❌ Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos personalizados por arrependimento, tamanho, preferência ou erro de digitação informado pelo cliente.

✅ Troca ou reembolso de produtos personalizados será realizado somente nos seguintes casos:

Defeito de fabricação
Erro de personalização causado pela loja/parceiro
Produto danificado durante o transporte

📌 Recomendamos revisar cuidadosamente os dados inseridos antes de finalizar a compra.

6. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação
Estar com etiquetas e acessórios originais
Não apresentar manchas, odores ou danos
Estar devidamente embalado para envio

⚠️ Produtos enviados sem proteção adequada ou fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados.

7. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação em análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende do banco/administradora)
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis

📌 O valor do frete poderá ser reembolsado apenas nos casos previstos em lei ou quando o erro for de responsabilidade da loja/parceiro.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe responderá com as orientações e próximos passos.

9. Considerações Importantes

Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de transportadoras ou eventuais retenções alfandegárias.
Produtos enviados fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados.
Produtos personalizados são considerados venda final, exceto em casos de defeito ou erro de produção.